Sorry, this entry is only available in Russian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.
Если вы решили предложить пациентам не просто стоматологическое лечение, но частную стоматологию, или только собираетесь, никогда не упускайте мысль о том, насколько это трудоемкий и сложный процесс – сделать вашу частную практику успешной и прибыльной.
Итак, с чего же начать. Мысленно представьте, как вы снимаете свой медицинский халат и становитесь на место пациента. Спросите себя, чего вы ожидаете взамен большей платы? К примеру, если вы покупаете клубный билет на время отпуска куда-либо, то вполне логично ожидаете привилегированных услуг. Если бы вы получили то же, что любой другой за большую стоимость, то наверняка подали бы жалобу.
Чувство роскоши
Тоже применимо и по отношению к пациентам. Они решили потратить больше обычной стоимости и заслуженно ждут услуг и обслуживания, которое соответствует их вкладу. Есть множество вариантов, что предложить пациенту, чтобы он чувствовал, что не напрасно потратил свои деньги. Например, вы можете выделить отдельную телефонную линию, чтобы пациенты не ждали очередь и сразу записывались на прием. Если помещение позволяет, также можно создать отдельную комфортную зону ожидания с кофеваркой и холодильником с напитками на выбор.
Лечение и услуги
В конечном счете, когда дело доходит до выбора, нужно ли заниматься частной стоматологией или нет, решение часто сводится к тому, какие процедуры вы предоставляете. Сделайте регулярный аудит услуг, которые вы предлагаете, чтобы убедиться, что ваши услуги востребованы. Если же что-то не пользуется спросом, стоит узнать, по какой причине это происходит. Возможно, вы просто не эффективно рекламируете свою услугу.
Проводите опросы, спрашивайте прямо на приеме, организуйте обратную связь. Простой вопрос «Что бы вы хотели видеть в нашей клинике?» упростит вашу работу и улучшит эффективность практики.
Подарите своим пациентам чувство важности и ценности.
То, что вы можете предложить, различные услуги, приватность и безукоризненность сервиса. Как пациенту понять, что он может себе это позволить? Этому нужно уделить отдельное внимание. Вам следует предоставить больше времени с каждым потенциальным пациентом для информирования и правильного принятия лечения. Также подумайте о назначении отдельного координатора в частой практике, которые смогут проконсультировать пациентов и ответить на все дополнительные вопросы вне стоматологического кабинета.