У вас хорошая команда, отличные профессиональные навыки, но пациенты часто, похоже, не очень лояльны к вам. Они просто не хотят проводить достаточно времени в стоматологическом кабинете и не ценят все, что вы делать для их здоровых улыбок.
Да, это может быть довольно неприятно. Неважно, насколько вы компетентны в своем ремесле, если у вас нет пациентов для лечения. Создание сильной базы лояльных клиентов является ключом к вашему успеху, но это как раз именно то, с чем многие стоматологи борются на протяжении всей своей карьеры.
Три возможных причины
Почему пациенты не объективны по отношению к вам и всем действиям, направленным им же во благо?
1. Пациенты не чувствуют, что между ними и их врачами есть взаимопонимание
Стоит потратить время на знакомство с человеком, севшим в ваше кресло. Общайтесь с вашими пациентами не только о лечении, спросите о семье, работе, прошедшей неделе. Проявите интерес к жизни посетителей – так вы завоюете доверие. Они будут чувствовать себя лучше из-за тесной связи с вами. Так пациенты оценят все ваши усилия и поймут, что следует регулярно посещать стоматологическую клинику.
Лучший способ заработать доверие – проявить участие и заботу.
2. Недостаточно развернутая информация о лечении
Многие пациенты посещают вас куда реже или не проводят достаточно времени в вашем кабинете, потому что попросту не знают о необходимости лечения. Проведите время от времени «инструктаж» своим пациентами о том, насколько важны все процедуры. Вы должны просвещать их о том, что необходимо делать для крепких и здоровых зубов, объяснить, что происходит во рту и какие последствия все это может иметь.
3. Недостаточное время на лечение
Иногда лечение может занять пять или десять минут, но для пациента этого часто бывает недостаточно. Назначение также должно включать ответы на все вопросы, объяснения процедур, которые вы только что выполняли или собираетесь выполнять, а также ценность всего, что вы делаете для пациента в своем офисе.
Для клиентов недостаточно знать, что вы хороший стоматолог. Доверие придется заслужить. Покажите, что вы можете привлечь их внимание и сделать все необходимое наилучшим образом. В этом случае вы увидите, что пациенты готовы сесть в ваше кресло, когда это необходимо.